Caso de Éxito: Cómo Neytum Transformó la Formación Comercial de Rentokil Initial con Blended Learning y Social Selling
Colaboración Neytum y Rentokil Initial: Transformación en la Formación Corporativa
La colaboración entre Neytum y Rentokil Initial ha marcado un punto de inflexión en la formación comercial de esta empresa líder en servicios de control de plagas e higiene ambiental. A través de metodologías innovadoras y un enfoque centrado en el cliente, Rentokil ha logrado adaptar su estrategia de ventas a las demandas actuales del mercado. Esta alianza no solo ha permitido modernizar sus procesos de formación, sino que ha sentado las bases para un modelo de aprendizaje continuo y altamente efectivo en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Un Enfoque Personalizado para la Formación Comercial
Rentokil Initial decidió asociarse con Neytum para potenciar las habilidades de su equipo comercial en un entorno cambiante y exigente. Según Carlos Pérez de Petinto, European Sales Excellence Director de Rentokil, el objetivo principal era transformar el rol del comercial, pasando de un simple vendedor a un asesor de confianza para el cliente. Esta transformación es esencial para ofrecer una experiencia más enriquecedora y alineada con las expectativas del cliente moderno.
Para alcanzar este objetivo, Neytum diseñó un itinerario formativo en formato blended learning para un total de 254 comerciales. Este programa combinó sesiones virtuales con formadores y una serie de píldoras online accesibles en cinco idiomas: español, portugués, alemán, neerlandés y francés. El proyecto se implementó en siete países europeos, incluyendo España, Portugal, Bélgica, Francia, Alemania, Austria y Suiza.
La diversidad cultural y lingüística representó un reto importante, pero Neytum supo adaptarse, ofreciendo un contenido flexible y personalizado que respondía a las necesidades específicas de cada mercado. Esta capacidad de adaptación ha sido clave para el éxito del proyecto, demostrando que una formación bien diseñada puede superar barreras y generar impacto a nivel internacional.
Social Selling: Una Nueva Estrategia de Ventas
Uno de los proyectos más innovadores de esta colaboración ha sido la implementación del social selling. Rentokil Initial buscaba mejorar su presencia en redes sociales para que sus comerciales pasaran de la venta tradicional, basada en la puerta fría y las visitas concertadas, a una estrategia centrada en la atracción del cliente. Este enfoque permite establecer relaciones de confianza con un cliente digital, empoderado e hiperconectado, que prefiere comprar en lugar de ser vendido.
Pablo Fernández, Chief Operating Officer de Neytum, explicó que este cambio de paradigma es fundamental en un mundo donde solo un pequeño porcentaje de clientes responde a las técnicas de venta tradicionales. En cambio, en redes sociales, la probabilidad de captar clientes interesados se eleva significativamente.
El programa piloto de social selling, lanzado en España, combina formación práctica con gamificación, lo que hace que el aprendizaje sea más dinámico y motivador. Los comerciales son incentivados a ser más activos en redes sociales, crear contenido relevante y construir una red de contactos que pueda convertirse en oportunidades de negocio. Esta metodología no solo mejora las habilidades técnicas de los comerciales, sino que también refuerza su capacidad para conectar con los clientes de manera auténtica y efectiva.
eU Rise: La Plataforma de Aprendizaje Gamificado
Otra innovación destacada es el desarrollo de la plataforma eU Rise. Diseñada en colaboración con Neytum, esta herramienta gamificada agrupa proyectos formativos en diferentes «mundos» temáticos, como plagas, higiene y management. Cada uno de estos mundos ofrece itinerarios formativos personalizados, permitiendo a los comerciales acceder a contenido relevante, interactuar con expertos y participar en experiencias de aprendizaje dinámicas.
La gamificación es un elemento clave de esta plataforma, ya que no solo aumenta la retención del conocimiento, sino que también hace que el aprendizaje sea más proactivo y motivador. Los comerciales pueden competir entre sí, ganar puntos y desbloquear logros, lo que convierte la formación en una experiencia atractiva y enriquecedora.
Esta plataforma está diseñada para ser implementada en 17 países, beneficiando a más de 1.200 colaboradores en toda Europa. Según Pablo Fernández, la clave del éxito de eU Rise radica en su capacidad para ofrecer un aprendizaje flexible, interactivo y adaptado a las necesidades de una fuerza de ventas moderna.
Resultados y Futuro de la Colaboración
El feedback de los participantes ha sido altamente positivo, destacando la efectividad del contenido, la metodología aplicada y la calidad de los formadores. En Portugal, primer país en implementar el programa, más de 100 comerciales participaron en la formación, y los resultados superaron las expectativas. La experiencia obtenida en este país permitió ajustar y optimizar el contenido para los demás mercados europeos, asegurando una formación consistente y de alta calidad.
Gracias a esta colaboración, Rentokil Initial ha fortalecido su estrategia de ventas, alineándose con las nuevas expectativas del cliente digital. La empresa ha logrado transformar su enfoque comercial, pasando de un modelo de ventas tradicional a uno centrado en la consultoría y el valor añadido.
Con el respaldo de Neytum, Rentokil está consolidando un modelo de formación innovador que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. Este modelo no solo mejora el rendimiento del equipo comercial, sino que también sienta las bases para futuras iniciativas de formación en Europa.
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